製品概要・特徴

• 問合窓口毎の業務に合わせて、管理項目(入力項目)の追加・変更をや豊富な汎用項目を設けており、多様な窓口業務へ対応可能。
• CTI等の他システムとの連携機能を設けており、コールセンター業務の効率化を実現。
• システム形態をクラウドとオンプレを選択可能。
• コンポーネント(部品)を整備し、様々な業務に合わせたカスタマイズを安価に短納期で対応可能。

主要機能

顧客情報管理画面

オペレーション業務に特化した顧客情報登録・参照画面

• CTI情報、顧客情報、問合せ履歴・入力、顧客対応状況を集約
• 業務効率化と視認性向上を実現
• 問い合わせ時の情報確認及びオペレーション業務のミスを軽減

顧客対応、案件引継のシステム化

• オペレーション時に対応内容を記載し、担当者(部署等)の登録のみでタスク化
• 担当者は一覧画面を参照することで、漏れなく自身の対応案件を確認可能
• 既存の口頭や紙媒体での指示の簡素化と連携ミスを軽減

導入時の既存システムとの相関

高い連携性能

様々な既存のシステムと連携可能