開発のポイント

• 市民からの問合せに係る総合窓口（インバウンド型コンタクトセンター）に特化した官公庁向けCRMシステムをフルスクラッチ開発
• 他社製のCTIシステムとの連携及び他社開発の別基幹システムとの連携

お客様の課題

• 既存システムはスクラッチによる機能増設や他システムとの密接な関係を有しているため、運用管理が煩雑かつ経費負担が大きい。
• 繁忙期の過負荷時にシステムが停滞する。
• 他部署等への通知機能を有していないため、業務引継機能を代替使用しており、事務分掌が混乱する要因となっている。
• 緊急を要する他部署への作業指令や夜間の作業指令に際して、現行システムでは作業部署が指令に気づかないため、その都度電話で連絡を行わなければならない。